Bescherming van persoonsgegevens

BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Persoonsgegevens worden niet zonder uw medeweten verzameld, maar vrijwillig door u verstrekt. Persoonsgegevens worden niet aan derden doorgegeven. Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verzameld. Onder ‘persoonsgegevens’ verstaan wij alle informatie die wordt verzameld en opgeslagen in een vorm waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd, hetzij direct (bijv. naam), hetzij indirect (bijv. telefoonnummer), in uw hoedanigheid als natuurlijke persoon. Voordat u deze gegevens aan ons verstrekt, raden wij u aan de rest van dit document door te nemen, waarin ons beleid inzake de bescherming van de privacy van onze klanten wordt beschreven.

1. WELKE PERSOONSGEGEVENS WORDEN VERZAMELD?

Op verschillende momenten zullen wij u, in uw hoedanigheid als klant van SARL YERNAUX, vragen om informatie over uzelf en/of uw gezinsleden, zoals:

– contactgegevens (bijvoorbeeld achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, …);
– persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld geboortedatum, nationaliteit, …);
– gegevens over uw kinderen (bijvoorbeeld voornaam, geboortedatum, leeftijd…);
– uw creditcardnummer (voor transactie- en reserveringsdoeleinden): uw lidmaatschapsnummer van het loyaliteitsprogramma van SARL YERNAUX of van een ander partnerprogramma;
– uw aankomst- en vertrekdata;
– uw voorkeuren en interesses (bijvoorbeeld rook- of niet-rookkamer, voorkeursverdieping, soort beddengoed, soort kranten die u leest, sport, culturele interesses, …);
– uw vragen/opmerkingen, tijdens of na een verblijf in een van onze vestigingen.

Het verzamelen van gegevens over personen jonger dan 18 jaar is beperkt tot hun naam, nationaliteit en geboortedatum, die uitsluitend door een volwassene aan ons mogen worden verstrekt. Wij verzoeken u ervoor te zorgen dat uw kinderen zonder uw toestemming geen persoonsgegevens aan ons verstrekken (met name via internet). Mocht een dergelijke verstrekking toch plaatsvinden, dan kunt u contact met ons opnemen via een van de in paragraaf 7 vermelde adressen, zodat deze gegevens worden verwijderd.

Wij verzamelen bewust geen gevoelige gegevens, zoals gegevens over ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze en filosofische overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, gezondheidsgegevens of seksuele geaardheid. Bovendien kunnen, afhankelijk van de toepasselijke lokale wetgeving, andere gegevens als gevoelig worden beschouwd, zoals: uw creditcardnummer, uw vrijetijdsbesteding, uw persoonlijke activiteiten en hobby’s, of u rookt of niet, enz.… Het kan voorkomen dat wij deze gegevens verzamelen om aan uw verzoeken te voldoen of u de juiste dienst te verlenen, zoals bijvoorbeeld een specifiek dieet. In dat geval kan, afhankelijk van de geldende wetgeving in bepaalde landen, uw voorafgaande toestemming worden gevraagd voor het verzamelen van gevoelige gegevens.

2. WANNEER WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS VERZAMELD?

Persoonsgegevens kunnen bij verschillende gelegenheden worden verzameld, met name:

Activiteiten van de instelling:
* Reservering van een accommodatie;
* Inchecken en betaling;
* Verzoeken, klachten en/of geschillen.
* Deelname aan marketingprogramma’s of -acties:
* Inschrijving bij loyaliteitsprogramma’s:
* Deelname aan tevredenheidsenquêtes:
* Online wedstrijden of spelletjes:
* Abonnement op nieuwsbrieven om aanbiedingen en promoties per e-mail te ontvangen.
* Doorgifte van informatie afkomstig van derden: touroperators, reisbureaus, GDS-reserveringssystemen, enz.;
* Internetactiviteiten: verbinding met de website van SARL YERNAUX (IP-adres, cookies);
* Online invulformulieren (online reserveringen, vragenlijsten, pagina’s van de vestiging op sociale media, inlogsystemen zoals Facebook Login…).

3. WAT ZIJN DE DOELSTELLINGEN?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens met het oog op:
1. Het nakomen van onze verplichtingen jegens onze klanten.
2. Het beheer van reserveringsaanvragen voor accommodatie:
* Opstellen en bewaren van wettelijk vereiste documenten in overeenstemming met de boekhoudnormen;
3. Uw verblijf beheren:
* Bijhouden van uw verbruik (telefoon, bar…)
* Beheer van de toegang tot de accommodaties
* Intern beheer van een lijst met klanten die zich tijdens hun verblijf ongepast hebben gedragen (agressie en onbeschoft gedrag, niet-naleving van de hotelovereenkomst, niet-naleving van de veiligheidsregels, diefstal, vernieling en vandalisme of betalingsincidenten).
4. Onze dienstverlening verbeteren, met name:
* Uw persoonsgegevens verwerken in ons klantmarketingprogramma, om marketing- en merkpromotieactiviteiten uit te voeren en om een beter inzicht te krijgen in uw behoeften en wensen;
* Onze producten en diensten aanpassen om zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen;
* De commerciële aanbiedingen en klantgerichte berichten op u afstemmen;
* U op de hoogte houden van speciale aanbiedingen en nieuwe diensten die door SARL YERNAUX of een van haar partnerbedrijven worden aangeboden
5. Onze relatie met onze klanten onderhouden vóór, tijdens en na hun verblijf:
* Beheer van het loyaliteitsprogramma;
* Kwalificatie van de klantendatabase;
* Segmentatie op basis van de boekingsgeschiedenis en de reisgewoonten van uw klanten, met het oog op het versturen van gerichte berichten;
* Toekomstig gedrag voorspellen en daarop anticiperen;
* Het opstellen van statistieken en commerciële scores, en het opstellen van rapportages;
* Contextgegevens verstrekken aan de tool voor het versturen van aanbiedingen wanneer een klant de website bezoekt of een reservering maakt;
* De voorkeuren van vaste en niet-vaste klanten kennen en hierop inspelen;
* U nieuwsbrieven, promoties en aanbiedingen op het gebied van toerisme of diensten, of aanbiedingen van de partners van SARL YERNAUX toesturen, of telefonisch contact met u opnemen;
* Het beheer van verzoeken tot uitschrijving voor nieuwsbrieven, promoties, toeristische aanbiedingen en tevredenheidsenquêtes;
* Het recht van bezwaar in aanmerking nemen;
* Via een speciale telefoondienst nagaan wie er aanwezig is bij SARL YERNAUX in geval van ernstige gebeurtenissen die gevolgen hebben voor de betreffende locatie (natuurrampen, aanslagen…);
6. Via een betrouwbare derde partij uw gegevens die bij de reservering of tijdens uw verblijf zijn verzameld, vergelijken, analyseren en combineren, om uw interesses en uw klantprofiel te bepalen en ons in staat te stellen u gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen.
7. De dienstverlening van SARL YERNAUX verbeteren, met name:
* Het uitvoeren van onderzoeken en analyses van vragenlijsten en opmerkingen van klanten;
* Het afhandelen van klachten;
* U laten profiteren van de voordelen van ons loyaliteitsprogramma.
8. Het gebruik van de website van SARL YERNAUX beveiligen en verbeteren, met name:
* Verbetering van de navigatie
* Implementatie van beveiligingsmaatregelen en fraudepreventie; naleving van de lokale wetgeving (bijvoorbeeld het bewaren van boekhoudkundige documenten)

4. VOORWAARDEN VOOR TOEGANG VAN DERDEN TOT UW PERSOONSGEGEVENS

Wij moeten uw persoonsgegevens delen met interne en externe ontvangers, onder de volgende voorwaarden:

a. Binnen SARL YERNAUX: om u de beste service te kunnen bieden, kunnen wij uw persoonsgegevens delen en toegang verlenen aan bevoegde medewerkers van onze entiteiten, met name:
– Medewerkers van SARL YERNAUX;
– Reserveringsmedewerkers die gebruikmaken van de reserveringssystemen van SARL YERNAUX;
– IT-afdelingen;
– Commerciële partners en marketingafdelingen;
– Eventueel medische diensten;
– Eventueel juridische diensten;

b. Met leveranciers, dienstverleners en partners: uw persoonsgegevens kunnen aan derden worden doorgegeven om u diensten te verlenen en uw verblijf te verbeteren, met name:
– Externe dienstverleners: IT-onderaannemers, internationale callcenters, banken, creditcardmaatschappijen, externe advocaten, vervoerders, drukkerijen.
– Zakelijke partners: SARL YERNAUX kan, tenzij u hiertegen bezwaar maakt, uw profiel aanvullen door bepaalde informatie over u te delen met haar zakelijke partners. In dat geval kunnen via een vertrouwde derde partij kruiscontroles, analyses en combinaties van uw gegevens worden uitgevoerd. Deze verwerkingen stellen SARL YERNAUX en haar bevoorrechte contractuele partners in staat om uw interesses en uw klantprofiel te bepalen, zodat wij u gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen sturen.

c. Lokale autoriteiten: het kan ook voorkomen dat wij uw gegevens aan lokale autoriteiten moeten doorgeven, indien dit wettelijk verplicht is of in het kader van een onderzoek en in overeenstemming met de lokale regelgeving.

5. GEGEVENSBEVEILIGING

SARL YERNAUX neemt de nodige technische en organisatorische maatregelen, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen, om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatige of onopzettelijke vernietiging, verlies of onopzettelijke wijziging, of tegen ongeoorloofde openbaarmaking of toegang. Daartoe hebben wij technische maatregelen (zoals firewalls) en organisatorische maatregelen (zoals een gebruikersnaam/wachtwoordsysteem, fysieke beveiligingsmaatregelen, enz.) getroffen. Wanneer u bij uw reservering creditcardgegevens verstrekt, worden uw transacties beveiligd door middel van SSL-versleutelingstechnologie (Secure Socket Layer).

6. Cookies

Hieronder vindt u een lijst met cookies die wij gebruiken. We hebben ze hier opgesomd zodat u zelf kunt kiezen of u ze wilt toestaan of niet.
Wanneer u onze website, diensten, applicaties, tools of e-maildiensten bezoekt of gebruikt, kunnen wij, of onze partnerdienstverleners, cookies gebruiken om informatie op te slaan waarmee wij u een betere, snellere en veiligere ervaring kunnen bieden.
Deze pagina is bedoeld om u te helpen deze technologieën beter te begrijpen en inzicht te krijgen in hoe wij ze gebruiken op onze websites en in het kader van onze diensten, apps en tools. Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste punten die u hierover moet weten.

Wat is een cookie?

Cookies zijn kleine tekstbestanden (meestal bestaande uit letters en cijfers) die in het geheugen van uw browser of apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt of een bericht bekijkt. Dankzij cookies kan een website de browser of het apparaat herkennen. Net als de meeste websites maakt https://www.camping-lacdescharmilles.com/ gebruik van technologieën, voornamelijk in de vorm van kleine gegevensbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen, waarmee wij bepaalde informatie kunnen vastleggen wanneer u onze websites, diensten, applicaties, berichtensystemen en tools bezoekt of gebruikt.

Er zijn verschillende soorten cookies:

-Sessiecookies vervallen zodra de browser wordt gesloten en stellen ons in staat om uw handelingen tijdens die specifieke sessie aan elkaar te koppelen.
-Permanente cookies worden tussen de browsersessies door op uw apparaat opgeslagen en stellen ons in staat om uw voorkeuren of acties op verschillende websites te onthouden.
-Eigen cookies worden geplaatst door de website die u bezoekt. Cookies van derden worden geplaatst door een andere website dan degene die u bezoekt.

Welke soorten cookies worden er gebruikt?

Onze cookies hebben verschillende functies. Ze kunnen noodzakelijk zijn voor de werking van onze diensten, ons helpen onze prestaties te verbeteren, u extra functionaliteiten bieden of ons helpen om u relevante en gerichte advertenties te tonen. We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën die alleen op uw apparaat blijven staan zolang uw browser geopend is (sessiecookies), en cookies en soortgelijke technologieën die voor een langere periode op uw apparaat blijven staan (permanente cookies).

COOKIE-INSTELLINGEN

We kunnen cookies gebruiken om de prestaties van onze websites, apps, diensten en tools te evalueren, met name in het kader van onze analysepraktijken, om ons te helpen begrijpen hoe bezoekers onze websites gebruiken, om vast te stellen of u interactie hebt gehad met onze e-mailberichten, om te detecteren of u een product of een link hebt bekeken, of om de inhoud van onze website, onze apps, onze diensten of onze tools te verbeteren.

Wij bieden websitefuncties, diensten, applicaties en hulpmiddelen aan die uitsluitend via het gebruik van deze technologieën beschikbaar zijn. U kunt ervoor kiezen om deze technologieën te blokkeren, te verwijderen of uit te schakelen, mits uw browser, de door u geïnstalleerde applicatie of uw apparaat dit toestaat. Als u het gebruik van cookies echter weigert, is het mogelijk dat u geen gebruik kunt maken van bepaalde websitefuncties, diensten, applicaties of hulpmiddelen. Het kan ook zijn dat u tijdens uw browsersessie vaker wordt gevraagd uw wachtwoord in te voeren. Raadpleeg de instellingen van uw browser of apparaat voor meer informatie over het blokkeren, verwijderen of uitschakelen van deze technologieën.
Cookies kunnen worden uitgeschakeld of verwijderd met behulp van tools die in de meeste browsers beschikbaar zijn. De instellingen van elke browser die u gebruikt, moeten afzonderlijk worden aangepast.
Elke browser biedt verschillende functies en opties. Om de cookie-instellingen in uw browser te wijzigen, gaat u naar ‘Opties’ of ‘Extra’ en past u de instellingen aan.

De functies van Google Analytics voor display-adverteerders zijn op deze website ingeschakeld (remarketing). Google maakt gebruik van cookies om onze advertenties weer te geven op websites binnen zijn Display-netwerk. Met behulp van de DoubleClick-cookie stemt Google de weergegeven advertenties af op de gebruikers op basis van hun surfgedrag op onze website. U kunt het gebruik van deze functie uitschakelen door naar de instellingen voor advertenties te gaan.

7. TOEGANG EN WIJZIGING

U hebt het recht om inzage te krijgen in uw persoonsgegevens die door SARL YERNAUX zijn verzameld en deze te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.
U kunt ook uw recht op bezwaar uitoefenen door naar het onderstaande adres te schrijven.
Mocht u problemen ondervinden bij het uitoefenen van uw rechten, neem dan rechtstreeks contact op met de afdeling die bij SARL YERNAUX verantwoordelijk is voor persoonsgegevens via e-mail op het adres contact@camping-lacdescharmilles.com, met in het onderwerp „MIJN PERSOONSGEGEVENS“.

of door te schrijven naar het volgende adres:

SARL YERNAUX
+ Route de Vire 50, 160 TORIGNY LES VILLES

Omwille van de vertrouwelijkheid en de bescherming van uw persoonsgegevens moeten wij uw identiteit vaststellen om uw verzoek te kunnen beantwoorden. Daarom wordt u gevraagd om ter ondersteuning van uw verzoek een kopie van een officieel identiteitsbewijs, zoals een rijbewijs of paspoort, bij te voegen.
Indien uw persoonsgegevens niet correct, volledig of actueel zijn, verzoeken wij u de wijzigingen door te geven aan de hierboven vermelde adressen. Alle verzoeken worden zo snel mogelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving behandeld.

8. VRAGEN EN CONTACTGEGEVENS

Voor vragen over het privacybeleid van SARL YERNAUX kunt u contact opnemen met de betreffende afdeling via het adres dat in paragraaf 7 wordt vermeld.